Servicevoorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de update- en ondersteuningsdiensten die Gato GraphQL aan jou levert als gebruiker van software van Gato GraphQL waarvoor je de toepasselijke vergoedingen hebt betaald.

Ondersteuningsdiensten. Gato GraphQL biedt ondersteuning voor je actieve abonnementen op de best mogelijke manier. We doen dit voornamelijk via e-mail en kunnen af en toe andere kanalen gebruiken. Je kunt ons bereiken via het ondersteuningsformulier in de Gato GraphQL-plugin. De beschikbaarheid en de manier van contact opnemen worden gepubliceerd op de Gato GraphQL-website en andere kanalen.

Installatiediensten. Wanneer je onze software aanschaft, kun je deze op verschillende manieren installeren. Je kunt kiezen tussen automatische en handmatige installatie. Je bent volledig vrij om te kiezen welke installatiemethode je wilt volgen. Hoewel we ons best doen om bugs te voorkomen, kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor complicaties die zich voordoen tijdens de installatie van onze software, zoals beveiligingsproblemen en uitval van je website. Controleer vóór de installatie of je website compatibel is met de Gato GraphQL-software.

Updatediensten. Gato GraphQL brengt van tijd tot tijd updates uit voor de software. Deze updates zijn bedoeld om de functionaliteit te verbeteren of bugs en beperkingen aan te pakken. De uitgebrachte updates zijn beschikbaar voor je als je een actief abonnement hebt. We willen de gebruikerservaring altijd verbeteren. Daarom moedigen we je aan om eventuele problemen die je tegenkomt te melden. Je feedback is belangrijk voor ons bij toekomstige updates. Gato GraphQL is eigenaar van alle updates en stelt deze beschikbaar onder de GPL-licentie, net als alle Gato GraphQL-software.

Updates kunnen op twee manieren worden geïnstalleerd: handmatig en automatisch. Als je kiest voor handmatige updates, sturen we je een melding wanneer er een nieuwe update beschikbaar is, die je vervolgens kunt installeren. Als je kiest voor automatische updates, moet je toestemming geven voor automatische updates, waarna nieuwe updates automatisch worden geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de compatibiliteit van je website met de nieuwe updates, ongeacht de installatiemethode.

Vergoeding. Ondersteuning en updates zijn alleen beschikbaar voor software waarvoor je de toepasselijke vergoedingen hebt betaald. Nadat we je eerste abonnementsvergoeding hebben ontvangen, is de software direct voor je beschikbaar. Voor volgende termijnen zijn vergoedingen vooraf verschuldigd en moeten worden betaald op de manier(en) die door Gato GraphQL beschikbaar worden gesteld. In de meeste gevallen zijn terugbetalingen beschikbaar tot 30 dagen na betaling, zie ons terugbetalingsbeleid voor details.

Gato GraphQL kan eenmaal per betalingsperiode de vergoedingen voor de volgende betalingsperiode aanpassen. We kondigen alle prijswijzigingen van tevoren aan op onze website of via e-mail. Als we de prijs verhogen binnen drie maanden nadat je een Gato GraphQL-product hebt gekocht, kun je de overeenkomst beëindigen.

We kunnen onze dienstverlening aan jou annuleren of beperken in het geval dat:

• de betreffende website(s) expliciete of aanstootgevende inhoud bevat/bevatten;
• jij of je medewerkers zich niet fatsoenlijk gedragen tegenover Gato GraphQL-medewerkers;
• je herhaaldelijk eisen stelt die onredelijk zijn of duidelijk buiten de reikwijdte van de overeenkomst vallen.

Als dit het geval is, ontvang je een schriftelijke verklaring met de reden waarom we onze dienstverlening aan jou hebben beperkt of opgeschort.

Vertrouwelijkheid. We bewaren alle niet-openbare informatie van jou die we in verband met je gebruik van de software kunnen verzamelen, strikt vertrouwelijk. Dit geldt niet voor eventuele suggesties voor updates die je hebt gedaan.

Geen persoonsgegevens. Je mag geen persoonsgegevens delen met Gato GraphQL anders dan beschreven in ons Privacybeleid. Als je dit toch doet, vrijwaar je Gato GraphQL volledig voor alle kosten en schade in verband met de verwerking en verwijdering daarvan, inclusief administratieve boetes en kosten voor veilige verwijdering.

Beperking van aansprakelijkheid. Behalve in geval van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, aanvaardt Gato GraphQL geen aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met de diensten onder deze overeenkomst. Dit omvat onder meer schade in de vorm van gegevensverlies, uitval, gederfde inkomsten of gemiste winsten.

Looptijd. De overeenkomst is actief vanaf de dag dat we je eerste vergoedingsbetaling ontvangen en geldt voor de gekozen abonnementsperiode. Voor verlengbare abonnementen wordt de overeenkomst voor dezelfde periode verlengd wanneer we verdere betalingen ontvangen. Zowel jij als Gato GraphQL kunnen het abonnement op elk moment opzeggen tegen het einde van de factureringsperiode.

Eenzijdige wijziging. Gato GraphQL behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze wijzigingen hebben onmiddellijke werking.

Kortingen. De toepasselijkheid van kortingen kan naar eigen goeddunken van Gato GraphQL worden bepaald en aangekondigd. Aan eventuele eerdere kortingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot de toepasselijkheid van een korting voor een verlengingsperiode of de aankoop van een dienst.